【チャット接客術】会話が弾む魔法の言葉！相づち「さ・し・す・せ・そ」をマスターしよう！

こんにちは！福岡市東区香椎のチャットレディ事務所Baronです。

チャットレディのお仕事で、お客様との会話を盛り上げ、心地よい時間を提供するためには、「聞き上手」になることがとっても大切です。

今回は、そんな「聞き上手」の基本テクニックとして有名な、相づちの**「さ・し・す・せ・そ」**をご紹介します！

魔法の相づち「さ・し・す・せ・そ」って？

聞いたことがある方もいるかもしれませんね。これは、相手の話を肯定的に受け止め、会話をスムーズに進めるための便利なフレーズ集です。

さ：「さすがですね！」
- 相手を褒めたり、感心したりする時に使います。「〇〇できるなんて、さすがですね！」
し：「しらなかったです！」
- 新しい情報や知識に対して驚きを示す時に。「へぇー！それは知らなかったです！教えてくれてありがとう！」
す：「すごーい！」
- 感動や驚きをストレートに伝える時に。「え、本当に！？すごーい！」
せ：「せンスいいですね！」/「せ界が違う！」
- 相手の持ち物や考え方を褒める時、または自分とは違う視点に感嘆する時に。「その考え方、センスいいですね！」「そんな経験、私とは世界が違いますね…！」
そ：「そうなんですね！」
- 相手の話を受け止め、理解を示したい時に。「なるほど、そうなんですね～。」

普段の会話でも、お仕事やスポーツの場面でも、返事がなかったりリアクションが薄かったりすると、「あれ？ちゃんと聞いてるのかな…？」って不安になりますよね。新人芸人さんが、ウケてるか不安で同じギャグを2回言っちゃう…なんていうのも、この心理が働くからかもしれません（笑）

チャットでもこれは全く同じです。

お客様が一生懸命話してくれているのに、あなたの反応が薄かったり、間が空いてしまったりすると、お客様は

と不安になってしまいます。せっかくあなたと話したくて来てくれているのに、そんな風に思わせてしまったら悲しいですよね。

そこで役立つのが、先ほどの「さ・し・す・せ・そ」！

これらの言葉を、少しオーバーアクション気味に、感情を込めて使うことで、「あなたの話をちゃんと聞いていますよ！」「すごく楽しいですよ！」という気持ちがお客様に伝わりやすくなります。

画面越しだからこそ、少し大げさなくらいのリアクションが、ちょうど良くお客様に伝わるんです。

この「さ・し・す・せ・そ」は、コミュニケーション術としてかなり有名です。そのため、あまりにも使いすぎたり、わざとらしく使いすぎたりすると、お客様に「あ、マニュアル通りだな」と見透かされてしまう可能性もあります。

大切なのは、これらの言葉をツールとして使いつつも、そこにあなたの本当の気持ちを乗せること。「すごい！」と思うなら心から、「知らなかった！」と驚くなら素直に。言葉だけでなく、あなたの表情や声のトーン（ボイスチャットの場合）も合わせて、感情豊かに表現することを心がけましょう。